سياسة الاسترجاع

باختصار

المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها ماديًا، لذلك جعلنا السياسة واضحة ومباشرة:

• استرجاع كامل خلال 3 أيام من الشراء إذا لم تكن الملفات قد حُمِّلت.
• استرجاع كامل أو استبدال خلال 14 يومًا إذا كان الملف معطوبًا أو لا يفتح أو وصلك منتج خطأ.

1. استرجاع خلال 3 أيام قبل التحميل

إذا غيّرت رأيك ولم تكن قد حمّلت الملفات، راسلنا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء ونعيد لك المبلغ كاملًا. نتحقق من سجل التحميل الخاص بطلبك للتأكد من أن الملفات لم تُحمَّل، ثم نرسل طلب الاسترجاع إلى Paddle. وبعد إتمام الاسترجاع ينتهي ترخيص استخدام المنتج ويتوقف رابط التحميل.

2. ملف معطوب أو منتج خطأ خلال 14 يومًا

إذا كان الملف معطوبًا، أو لا يفتح في البرامج المعتادة، أو وصلك منتج غير الذي اشتريته، فلك خلال 14 يومًا من الشراء أن تختار بين:

• استبدال الملف أو إرسال المنتج الصحيح دون أي مقابل،
• أو استرجاع المبلغ كاملًا.

هذا الحق قائم حتى لو كنت قد حمّلت الملفات، لأن المشكلة في المنتج نفسه وليست في تغيير الرأي. إرسال صورة للشاشة يساعدنا على حل المشكلة بسرعة أكبر.

3. بعد هذه المدد

الطلبات التي تصل بعد انتهاء المدد المذكورة تُدرس حالة بحالة. راسلنا واشرح ما حدث، وننظر في كل طلب بحسن نية.

4. كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا على support@hadirstore.com.
2. اذكر البريد الإلكتروني الذي استخدمته في صفحة الدفع، ورقم الطلب من Paddle إن كان متوفرًا (تجده في فاتورتك).
3. اشرح باختصار سبب الطلب. وإن كانت المشكلة في ملف، أرفق صورة للشاشة.

يمكنك أيضًا الرد مباشرة على رسالة الفاتورة الواردة من Paddle لطلب الاسترجاع. نرد على كل رسالة خلال يوم عمل واحد.

5. دور Paddle بصفتها التاجر المسجل

Paddle.com هي التاجر المسجل لجميع الطلبات، وهي التي تنفذ عملية إرجاع المبلغ. وبصفتها هذه، يجوز لها أيضًا أن تدرس طلبات الاسترجاع وفق سياستها الخاصة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشكل مستقل عن سياستنا الموضحة أعلاه.

6. كيف يُعاد المبلغ

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها، ويظهر في كشف حسابك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب بنكك. ويُعاد مع سعر المنتج ما حُصِّل عليه من ضريبة القيمة المضافة.

7. الاستخدام العادل

نحتفظ بحقنا في رفض طلبات الاسترجاع في حالات الإساءة الواضحة، مثل تكرار الشراء والاسترجاع للمنتجات نفسها، أو وجود دليل على إعادة توزيع الملفات. وعند تنفيذ أي استرجاع ينتهي ترخيصك لاستخدام المنتج، ويجب عليك حذف الملفات.

8. حقوقك النظامية

هذه السياسة تضيف إلى حقوقك ولا تحد منها. ولا يمس أي مما ورد أعلاه الحقوق النظامية التي لا يمكن التنازل عنها في بلد إقامتك، ومنها على سبيل المثال حق العدول خلال 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وهو حق ينتهي بمجرد بدء تحميل المحتوى الرقمي بموافقة المشتري.